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FAQよくあるご質問

定期購入を申し込みましたが、購入画面で2回目以降は通常価格が明記されています。
2回目以降も割引されますか?

システム上2回目以降が通常価格で表示されますが、割引は適用されますのでご安心ください。

定期購入のお届け商品の変更はできますか?

お客様自身でMyページより変更可能です。
①MYページ > 定期購入お申し込み履歴から、「お申込内容の確認・変更」を開く
➁①で選択した各項目の右上に「お届け商品の変更」ボタンが表示されます。
③クリックすると、内容の変更画面へ移動します。
『変更』ボタンで商品を追加しますと初回割引価格が反映されないシステムとなっております。
お手数おかけしますが、『追加』ボタンにて商品を追加、不要な商品は『削除』くださいませ。
※Myページより変更出来ない場合、ラインよりご相談くださいませ。

定期購入のお届けサイクルの変更はできますか?

お客様自身でMyページより変更可能です。
①MYページ > 定期購入お申し込み履歴から、「お申込内容の確認・変更」を開く
➁①で選択した各項目の右上に「お届けサイクルの変更」ボタンが表示されます。
③クリックすると、内容の変更画面へ移動します。
※お届けサイクルは「1か月」「2か月」「3か月」ごとのみとなっております。
※Myページより変更出来ない場合、ラインよりご相談くださいませ。

どの商品から始めれば良いの?

rokkaはお客さまのお悩み、用途に合わせて商品をご用意しおります。
例えば、ニキビ、シミ等でお悩みの方やスキンケアに時間がかけられない方は「rokkaオールインワンジェル」がお勧めです。
化粧水は2種類ございます。シミ、シワ等でお悩みの方は「rokkaFローション」、乾燥肌やくすみ等でお悩みの方は「rokka保湿ローション」がお勧めです。LINEの公式アカウントで肌診断の上、最適な商品と使用方法をご案内致します。
下記、CONTACTの「ご質問・お問い合わせはこちら」をクリックすると「友だち追加」に繋がりますので、そちらよりお友達追加をよろしくお願い致します。

どのような支払い方法があるの?

オンラインショップでは、以下の支払い方法からお選び頂けます。
クレジットカード決済・銀行振り込み(詳しくはこちら

使用期限はありますか?

開封後なるべくお早めにお使いください。未開封で冷暗所での保管であれば約1年期限がございます。
<開封後のご注意点>
1)開封後できるだけ早めに使いきるようにしてください。
使用後に容器のキャップをきちんと閉めていても、長く使っている間には中身が少しずつ空気に触れます。品質低下を防ぐため、開封後の化粧品はできるだけ早めに使いきるようにお願いします。
2)化粧品を使った後は、容器の口元をティッシュなどできちんとふきとり、必ずキャップをしっかり閉めましょう。
キャップがきちんと閉まっていないと、中身が乾燥して固くなってしまったり、空気中の雑菌が化粧品に混入して品質低下の原因になる場合があります。
3)化粧品は、直射日光のあたる場所、高温多湿の場所、温度変化の激しい場所を避け、常温で保管してください。
品質を保つために、開封後か未開封かに関わらず適切な環境で保管しましょう。また、高温や低温、激しい温度変化は、場合によっては化粧品の品質の品質低下の原因になることがあります。
特にストーブやヒーターなど暖房器具の近くや、窓際、日中の屋外に駐車した車の中、浴室乾燥機のついたバスルームなどは高温になり、液もれ、容器の破裂の原因になることもあるので注意しましょう。

送料はかかりますか?

1回のご注文の製品合計金額が10,000円(税込み)以上の場合、送料は無料になります。
(大変申し訳ございませんが、北海道・沖縄・一部離島は除きます)
10,000円(税込)未満の場合は、送料のご負担をお願い申し上げます。※お届け先のエリアにより送料が異なります。

注文したあとで、注文内容の変更・キャンセルはできますか?

10営業日前→お届け予定日の10日前までMyページより変更可能です。これ以降のご変更は対応致し兼ねます。

配達日や時間は指定できますか?

配達日・時間帯をご希望の場合は、購入画面の「STEP1 お支払い方法・お届け時間帯の指定」で設定頂けます。

お肌や商品などの相談はできるの?

LINEの公式アカウントで肌診断の上、最適な商品や使用方法などをご案内致します。
下記、CONTACTの「ご質問・お問い合わせはこちら」をクリックすると「友だち追加」に繋がりますので、そちらよりお友達追加をよろしくお願い致します。

退会の手続きをしたいです。

マイページにログイン後、「会員登録内容の変更」にある「退会手続きを行う]よりお手続きください。.
定期購入商品がある場合は、定期購入お申し込み一覧より解約手続き後、お手続きください。

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